1. Public
Toute personne souhaitant évoluer sur un poste de correspondant commercial.
2. Objectifs
Analyser une demande dans un courrier ou dans un email
Rechercher les indicateurs pertinents (problème, besoin, souhait, sentiment, etc.),
Cerner les priorités,
Identifier les éléments de la réponse.
Répondre avec efficacité à un courrier ou à un email
Construire une réponse efficace et commerciale,
Insérer un paragraphe en gardant une cohérence d’ensemble,
Tenir compte de la situation de communication.
Rédiger correctement
Veiller aux règles orthographiques et syntaxiques,
Respecter les principes de lisibilité (clarté, concision).
Utiliser un style commercial
Rechercher une formulation positive et dynamique,
Choisir des termes adaptés à la situation,
Chercher à valoriser et/ou à préserver l’image de l’entreprise.
3. Méthode
Afin de faciliter l’appropriation rapide et efficace de ces différentes
compétences, nous veillerons à varier nos approches pédagogiques et à
faciliter le transfert des acquisitions sur le poste de travail. A cet effet, nous alternerons des phases collectives d’apprentissage et des phases de formation individualisée. L’écriture collective
(en sousgroupes) sera proposée et donnera lieu à des échanges lors des mises en commun. Cette méthode interactive incitera à la prise de recul et à l’analyse des pratiques rédactionnelles individuelles.
Le rétroprojecteur facilitera l’observation immédiate et collective des écrits.
4. Durée
20 h
