1. Public
Toute personne ayant à transmettre des informations ou des consignes, tant à l’oral (téléphone, réunion, etc.), qu’à l’écrit (fax, messagerie informatique, affichage, etc.).
2. Objectifs
Savoir saisir l’information
L’observation, l’observation sélective,
L’écoute, le questionnement,
La sélection des données pertinentes,
La reformulation.
Savoir transmettre clairement
Adapter le contenu, la structure, le ton de son message (selon l’objectif à atteindre, selon les destinataires, selon le support utilisé),
S’exprimer de façon claire et précise (définition des critères de lisibilité et de clarté ; mise en œuvre de ces critères),
Maîtriser les aides à la communication orale (création de transparents, gestion du tableau blanc, du paperboard, etc.).
3. Méthode
Analyse de situations de communication,
Elaboration de messages variés (quant à leur nature, quant à leur support, etc.),
Identification des sources possibles de malentendus,
Prise en compte de situations variées (compte rendu oral, improvisation, exposé, entretien, etc.).
4. Durée
20 h
